Realizamos entregas en todo Uruguay.

Los plazos y costos de envío pueden variar según la zona seleccionada. Antes de confirmar tu compra podrás consultarlos.

Si seleccionas retiro en tienda, tendrás estas opciones disponibles:

• Septiembre 2735, Montevideo

• Gral. Artigas esq calle 22, Atlántida

• Av. Italia 3250, Montevideo

• Av. Brasil 3077, Montevideo

• Luis A. Herrera 1248, Montevideo

Realizamos entregas de lunes a domingo.

• Zona Preferencial Montevideo: el mismo día para compras realizadas antes de las 20:00 h.

• Resto de Montevideo y zona metropolitana: el mismo día para compras realizadas antes de las 14:00 h.

• Interior del país: entre 24 y 72 horas hábiles luego de confirmada la compra.

Antes de finalizar tu compra podrás consultar el plazo estimado de entrega y el costo del envío según la dirección seleccionada.

Si necesitás recibir tu pedido dentro de una franja horaria específica, podés solicitarlo previamente completando el formulario de contacto. Nuestro servicio de cadetería realiza entregas entre las 10:30 y las 21:30 horas, sujeto a disponibilidad.

Durante eventos de alta demanda los plazos habituales pueden verse modificados.

Siempre prevalecerá el plazo informado al momento de realizar la compra.

Nos contactaremos para ofrecer producto sustituto o generaremos una nota de crédito que recibirá a su casilla de correo.

Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el operador logístico realizará un segundo intento dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

Si luego de ambos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido quedará en resguardo.

En ese caso, completá el formulario de contacto para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda comunicarse con vos y ayudarte a resolver la entrega.

El cambio podrá realizarse siempre que la nueva dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

Tené en cuenta que, por tratarse de una gestión especial, no podemos garantizar que la modificación se haga efectiva una vez iniciado el proceso de entrega.

Una vez confirmada la compra, no es posible modificar la modalidad de entrega.

Te invitamos a completar el formulario de contacto para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda revisar tu solicitud.

Recibirás una notificación al correo electrónico registrado cuando tu pedido esté listo.

Recordá que pavermanecerá disponible para retiro durante 15 días.

También podés seguir el estado de tu pedido ingresando a “Mi Cuenta”

Para retirar tu pedido deberás presentar:

• Documento de identidad.

• Email de confirmación de retiro.

• Si tu pedido será retirado por una persona autorizada, deberá presentar la misma documentación.

• Te recomendamos contar con esta información al momento de presentarte en la sucursal. De lo contrario, no podremos realizar la entrega del pedido.

Si perdiste el correo de retiro, podrás retirar igualmente tu pedido presentando tu documento de identidad para validar la titularidad.

Si algún producto no estuvo disponible al preparar tu pedido, recibirás una nota de crédito a tu correo electrónico donde se informará sobre el reintegro realizado al mismo medio de pago utilizado.

Podés solicitar la cancelación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Una vez validada la devolución, realizaremos el reintegro correspondiente según el medio de pago utilizado.

Completá el formulario de contacto para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda revisar tu solicitud

Si necesitas hacer un cambio o devolución de algo que retiraste o compraste en una de nuestras tiendas físicas, tene en cuenta las siguientes condiciones:

• Acercate a cualquiera de nuestras sucursales Farmacity. Si no contas con una sucursal cercana, comunícate con Atención al Cliente.

• Lleva el producto en su caja original.

• Presenta tu número de pedido o la factura de la compra.

Para asegurarnos de que todo salga perfecto, toma en cuenta estos puntos importantes:

Plazo y tipo de artículos 📅

• Tienes un plazo de 5 días hábiles (a partir de la entrega) para realizar el cambio o la devolución.

• Aceptamos el cambio o devolución de cualquier artículo, siempre y cuando:

• No haya sido manipulado o usado.

• Conserve su embalaje y etiquetas originales.

• No habrá cambio de medicamentos de ningún tipo, excepto por errores de dispensa que deben ser evaluados por un profesional.

Documentación y condiciones del producto ✅

• Para gestionar la operación, siempre debes presentar la factura, ticket de compra o algún comprobante que acredite la operación.

• Si presentas un ticket de cambio (entregado únicamente en compras presenciales), solo podemos ofrecerte un cambio de artículo, *no un reintegro de dinero *💸.

• El producto debe estar en óptimas condiciones (sin roturas ni signos de uso), con sus etiquetas puestas y conservar su envoltorio, empaque y embalaje original

Disponibilidad y decisión final 🤝

• Los cambios están sujetos al stock disponible en ese momento en la tienda.

• Si no tenemos stock del mismo artículo, puedes elegir:

• El reintegro total de su valor.

• Cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

• La decisión final sobre si el producto cumple con todas las condiciones queda a criterio de la sucursal.

Completá el formulario de contacto para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda revisar tu solicitud.